1.- ¿Cómo cambio la contraseña de mi cuenta dgphone?
2.- Perdí la contraseña de mi cuenta dgphone, ¿como la recupero?
3.- ¿Cómo verifico que saldo ó balance tengo disponible en mi cuenta dgphone?
4.- ¿Cómo recargo mi cuenta dgphone?
5.- ¿Cómo puedo ver el costo de un destino cualquiera para marcar/discar a través de dgphone?
6.- ¿Cómo se agrega un contacto en mi cuenta dgphone?
7.- ¿En caso de que este hablando y me suene la 2da línea, como contesto la otra llamada entrante a mi dgphone?
8.- ¿Estoy intentando marcar/discar desde mi dgphone a otro dgphone pero las llamadas no me salen, ¿cuál puede ser el problema?
9.- ¿No me puedo autenticar al dgphone, ¿qué puede estar pasando?
10.- Cada vez que marco/disco a cualquier teléfono desde mi dgphone suena bien a quien llamo pero no me escuchan, ¿qué puede estar pasando?
11.- En caso de que mi dgphone no se conecte, ¿cual o cuales puertos debo abrir par que mi dgphone funcione bien en mi red local con cortafuego?
12.- No tengo micrófono en mi computadora y cuando me llama no me escucha, ¿que puede estar pasando?
13.- En la actualidad, ¿para que plataformas funcionan el dgphone?
14.- ¿Este producto es pre-pago o post-pago?
15.- ¿Porque los minutos son tan económicos con DGTEC?
16.- ¿Que ancho de banda necesito para utilizar mi dgphone?
17.- ¿De que país puedo obtener un numero de dgphone?
18.- Si marco un dgphone con un numero de Santo Domingo desde Sabana de la Mar o desde Moca como me cobran la llamada, ¿como llamada local o como llamada de larga distancia nacional?
19.- Si tengo un numero local con otra prestadora y quiero que ese mismo numero funcione en mi dgphone para que cuando me llamen las llamadas suenen en mi dgphone y ese sea ahora mi numero local de mi dgphone, ¿que tengo que hacer?
20.- ¿Que es un IPPhone?
21.- ¿Que es un ATA?
22.- ¿Como configuro dgphone con un ATA cualquier?
23.- ¿Cuales son los métodos de pago que existe paga recargar mi cuenta dgphone?
24.- ¿Qué impuestos tengo que pagar? y, ¿Cómo los pago?
1.- ¿Cómo cambio la contraseña de mi cuenta dgphone?
Para cambiar la contraseña de tu cuenta dgphone lo único que debes hacer es darle al botón de menú en tu dgphone, luego que te presente las opciones de menú le das al icono de “mi cuenta” y luego que te encuentres en la pagina Web te diriges a la opción del menú llamada “cambiar contraseña” para proceder a realizar el cambio de la misma.
Debes digitar la contraseña actual y luego digitar la nueva contraseña con una repetición para no olvidarla. La nueva contraseña debe estar acompañada de números y no puede ser mayor de 6 dígitos.
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2.- Perdí la contraseña de mi cuenta dgphone, ¿como la recupero?
Para recuperar su contraseña debe ingresar a la pagina Web de dgphone www.dgphone.net.do y luego darle clic al enlace o botón de “mi cuenta”
Una vez allí debe darle clic al enlace llamado “Olvido su contraseña, Recupérela Aquí”
Le va salir una ventana y escribes tu correo electrónico y automáticamente el sistema te enviara un mensaje con tu contraseña.
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3.- ¿Cómo verifico que saldo ó balance tengo disponible en mi cuenta dgphone?
Para verificar que saldo o balance tiene en su cuenta de dgphone lo único que debe hacer es entrar a su cuenta por su dgphone o por la pagina Web www.dgphone.net.do, enlace o botón “mi cuenta” y vera en la pagina principal el saldo que tiene disponible en su dgphone.
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4.- ¿Cómo recargo mi cuenta dgphone?
Para recargar tu cuenta de dgphone se pueden hacer de 2 maneras:
Opción 1:
1.- A través del dgphone de DGTEC. Te autenticas ó logueas con tu número de teléfono y contraseña asignado a tu dgphone y luego te diriges al botón de menú para posteriormente darle clic al icono de "mi cuenta".
2.- Luego se debe dirigir a las opciones de menú y buscas el enlace llamado Tarj. de Crédito para darle un clic y abrir la pagina Web de recarga.
3.- Después de llenar los datos de su tarjeta y proceder con el proceso de recarga debe darle clic al botón de enviar y en breve minutos unos de nuestros representantes le estará contactando para completar el proceso.
Nota: Los montos de recarga pueden ser de: RD$100.00, RD$250.00, RD$500.00 y RD$1,000.00 Pesos.
Para mayor información por favor, comuníquese con uno de nuestros representantes de servicio al cliente en el número 809-2021111 ó a través de nuestro soporte en línea www.dgphone.net.do/soporte.php
Opción 2:
1.- A través de la pagina Web www.dgphone.net.do le da clic al botón de "mi cuenta" y luego le saldrá una pagina como la siguiente para autenticarse con su numero de dgphone y su contraseña asignada:
2.- Luego se debe dirigir a la opción de menú llamada Tarj. de Crédito para darle un clic y abrir la pagina Web de recarga.
3.- Después de llenar los datos de su tarjeta y procesar la recarga debe darle clic al botón de enviar y en breve minutos unos de nuestros representantes le estará contactando para completar el proceso.
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5.- ¿Cómo puedo ver el costo de un destino cualquiera para marcar/discar a través de dgphone?
Para ver o saber el costo de un destino cualquiera y poder marcarlo sin problemas a través de mi dgphone puedo dirigirme a: www.dgphone.net.do/destinos.php y puedo hacer una búsqueda a mi antojo por nombre del país o código de país.
Solamente tengo que escribir en la casilla en blanco el nombre del país y dale al botón de “enter” del teclado o el nombre del código del país y darle al botón de “enter” del teclado.
La otra forma de poder visualizar el precio por destino es entrando por las opciones del menú de dgphone “mi cuenta” y dirigirse al enlace de tarifas.
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6.- ¿Cómo se agrega un contacto en mi cuenta dgphone?
Para agregar un contacto en su cuenta dgphone debe dirigirse a la pagina Web de su cuenta y darle clic al enlace o botón de Contactos y luego al botón verde de Agregar Contactos.
Después de dar clic al botón de Agregar contactos procedemos a llenar los datos de nuestro nuevo contacto y le damos clic al botón de “Guardar”.
De esta manera podremos accesar a nuestra lista de contactos desde cualquier parte del mundo, donde quiera que nos encontremos.
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7.- ¿En caso de que este hablando y me suene la 2da línea, como contesto la otra llamada entrante a mi dgphone?
En caso de que este hablando por teléfono y le suene la 2da línea porque le están entrando 2 llamadas simultáneamente lo único que debe hacer es darle clic al botón verde llamado “Hablar” y automáticamente tomara la 2da llamada que le esta sonando en su dgphone.
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8.- ¿Estoy intentando marcar/discar desde mi dgphone a otro dgphone pero las llamadas no me salen, ¿cuál puede ser el problema?
Verifica que no tienes problemas con tu conexión de Internet. Que todo esta funcionando bien y sin ningún inconveniente y que tu cortafuego (Firewall) no esta limitando la conexión de tu dgphone.
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9.- ¿No me puedo autenticar al dgphone, ¿qué puede estar pasando?
Puede estar pasando 3 cosas.
a) Que no tenga conexión a Internet o tu línea de Internet tiene problemas.
b) Que no te permiten conectar desde tu red local a tu dgphone porque el cortafuego (firewall) no lo permite.
c) Esta digitando mal su contraseña o no recuerda bien cual es.
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10.- Cada vez que marco/disco a cualquier teléfono desde mi dgphone suena bien a quien llamo pero no me escuchan, ¿qué puede estar pasando?
Si cada vez que llamas a alguien desde tu dgphone suena bien pero no escuchas a quien llamas puede ser que tengas problemas con el cortafuego (firewall) de su red. Esto impide que tu dgphone se pueda comunicar con la central de oficina de clientes de DGTEC sin inconveniente alguno.
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11.- En caso de que mi dgphone no se conecte, ¿cual o cuales puertos debo abrir par que mi dgphone funcione bien en mi red local con cortafuego?
Los puertos que debe abrir son:
UDP/TCP 5060
UDP/TCP 5061
UDP/TCP 5062
UDP/TCP 5065
UDP 10000-20000
UDP 49152-64512
Permitir los hostname en el firewall: ss1.dgtec.net.do , ss2.dgtec.net.do , op1.dgtec.net.do
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12.- No tengo micrófono en mi computadora y cuando me llama no me escucha, ¿que puede estar pasando?
Es normal que si no tiene un micrófono no le escuchan cuando le llaman. Por lo tanto, debe tener un micrófono o headset. Preferiblemente que sea de conector tipo USB.
13.- En la actualidad, ¿para que plataformas funcionan el dgphone?
En la actualidad dgphone funciona para plataformas: Windows 2000 Windows XP Windows Vista Actualmente estamos desarrollando el dgphone para Mac, Linux y Smartphone.
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14.- ¿Este producto es prepago o postpago?
Este producto es prepago.
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15.- ¿Porque los minutos son tan económicos con DGTEC?
Porque DGTEC cobra lo justo por las llamadas a cualquier parte del mundo.
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16.- ¿Que ancho de banda necesito para utilizar mi dgphone?
El ancho de banda mínimo para poder utilizar su dgphone es de 64Kbps. Ósea, desde un dial-up hasta una conexión de T1 dedicada (1.544Mbps).
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17.- ¿De que país puedo obtener un numero de dgphone?
Hasta el momento usted solamente puede obtener un numero dgphone de Santo Domingo, República Dominicana y Santiago de los Caballeros, República Dominicana.
Estamos trabajando para agregar otros países y de igual modo pueda obtener un número gratis de cualquier otro país del mundo.
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18.- Si marco un dgphone con un numero de Santo Domingo desde Sabana de la Mar o desde Moca como me cobran la llamada, ¿como llamada local o como llamada de larga distancia nacional?
Si marca un dgphone con un número de Santo Domingo desde cualquier zona fuera de dicha ciudad la llamada será cobrada como "Larga Distancia Nacional" porque esta fuera de la zona de tasación numérica local.
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19.- Si tengo un numero local con otra prestadora y quiero que ese mismo numero funcione en mi dgphone para que cuando me llamen las llamadas suenen en mi dgphone y ese sea ahora mi numero local de mi dgphone, ¿que tengo que hacer?
Hasta el momento esto no puede ser posible. A partir del año 2009 esto podrá ser posible con el nuevo sistema de portabilidad numérica, donde usted podrá llevarse su línea de teléfono a cualquier prestadora local en la República Dominicana.
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20.- ¿Que es un IPPhone?
Es un teléfono que funciona a través de la red de Internet y hace uso del protocolo IP (Internet Protocol) para que la comunicación de voz viaje sin problemas.
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21.- ¿Que es un ATA?
Un adaptador de teléfono analógico (ATA), también conocido como el adaptador de telefonía analógica, es un dispositivo electrónico utilizado para permitir que uno o varios teléfonos analógicos o máquinas de facsímil para Voz sobre Protocolo de Internet (VoIP) llamadas y faxes. Un adaptador de teléfono analógico, básicamente, crea una conexión física mediante el uso de teléfono e internet entre los cables de un teléfono convencional o fax y un ordenador o una pasarela Ethernet. La ATA por lo general viene con un teléfono digital y plan de proveedor de internet pero también puede ser comprado independiente. El adaptador de teléfono analógico hace llamadas de voz y fax a través de Internet es posible sin que el usuario la necesidad de mejorar los actuales sistemas de telefonía tradicional.
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22.- ¿Como configuro dgphone con un ATA cualquier?
Si deseas configurar dgphone con un ATA debes configurarlo con los siguientes parámetros:
Proxy: ss1.dgtec.net.do
ó
Proxy: ss2.dgtec.net.do
Outbound Proxy: op1.dgtec.net.do5065
Actualmente los ATAs que hemos probado y funcionan bien con dgphone son:
Linksys
Cisco
Sipura
Mediatrix
Audiocodes
Grandstream
Polycom
Snom
Azacall
Netgear
Motorola
Netopia
Vegastream
Entre otros....
23.- ¿Cuales son los métodos de pago que existe paga recargar mi cuenta dgphone?
Actualmente existen 2 formas de pago. Con tarjeta de crédito y efectivo.
Para pagos con tarjeta de crédito lo pueden hacer a través de “mi cuenta” autenticándose con su usuario/contraseña de dgphone ó sino llamando al 809-2021111 y uno de nuestros representantes le atenderá para hacer su recarga con tarjeta de crédito.
Si desea hacer una recarga en efectivo debe dirigirse a uno de nuestros puntos expresos en la plaza Diamond Mall, plaza Cataluña o la oficina principal en Arroyo Hondo.
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24.- ¿Qué impuestos tengo que pagar? y, ¿Cómo los pago?
Usted automáticamente ya está pagando un 28% de impuestos por cada minuto consumido. Dichos impuestos desglosados son como sigue: 2% del CDT (Contribución al Desarrollo de las Telecomunicaciones), 10% Impuesto Selectivo al Consumo y un 16% de ITBIS.
Ejemplo:
USA (Estados Unidos): El minuto cuesta $0.70 centavos de pesos dominicanos con impuestos incluidos.
| Minuto a USA: | |
| Sin impuestos: | $0.504 |
| 16% de ITBIS: | $0.112 |
| 10% Impuesto Selectivo al consumo: | $0.07 |
| 2% Contribución al Desarrollo de las Telecomunicaciones: | $0.014 |
| TOTAL CON IMPUESTOS INCLUIDOS: | $0.70 centavos de pesos dominicanos. |